Правила за възстановяване на суми
Политика за връщане
⚠️ Моля, проверете внимателно адреса за доставка, телефонния си номер и всички данни, преди да потвърдите поръчката си.
При грешка в подадената от клиента информация (неверен адрес, невалиден номер, непълно име и др.) моля, свържете се с нас в рамките на една седмица след поръчката. След този срок или след изпращане на пратката не можем да гарантираме промяна или повторно изпращане.
Имате 15 дни, в които можете да промените решението си.
Предлагаме 15-дневна политика за връщане – това означава, че разполагате с 15 дни след получаване на поръчката, за да заявите връщане.
За да бъде прието връщането, артикулът трябва да е в същото състояние, в което сте го получили. Връщането се приема, докато продуктът не е използван повече от необходимото, за да се установят неговото естество, характеристики или изправност.
Артикулът трябва да бъде върнат с етикетите си, в оригиналната опаковка и придружен от доказателство за покупка (фактура или касова бележка).
📩 Как да направите връщане
За да започнете процедура по връщане, свържете се с нас на: info@zhivalis.com
Ако връщането бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за връщане, както и инструкции за изпращане на пратката.
Артикули, върнати без предварителна заявка, няма да бъдат приемани.
При въпроси можете да ни пишете на: info@zhivalis.com
Повредени или сгрешени артикули
Моля, прегледайте поръчката си веднага след получаване. Ако артикулът е повреден, дефектен или сте получили грешен продукт, свържете се с нас незабавно, за да намерим решение.
Изключения / Артикули, които не подлежат на връщане
Някои артикули не могат да бъдат върнати, а именно:
Бързо развалящи се продукти (напр. храна, цветя, растения)
Персонализирани продукти или продукти, изработени по поръчка
Отворени или използвани козметични продукти и продукти за грижа
Опасни материали, запалими течности или газове
Артикулите в промоция и подаръчните карти не подлежат на връщане.
Продукти, предизвикващи кожна реакция
От съображения за хигиена и безопасност не приемаме връщане на вече отворени или използвани козметични продукти и продукти за грижа, включително при кожна реакция или непоносимост.
Препоръчваме да тествате продукта върху малка част от кожата, преди да го нанесете изцяло.
Отговорност на потребителя
Всяка кожа реагира различно. Клиентът носи отговорност да се увери в съвместимостта на продукта със своя тип кожа. Нашите продукти са дерматологично тествани, но не можем да гарантираме пълна липса на реакция при хора, склонни към специфична чувствителност.
Ако имате съмнения относно конкретен артикул, не се колебайте да се свържете с нас.
Замяна
Най-бързият начин да получите правилния продукт е да направите връщане и след одобрението му да направите нова поръчка.
14-дневно право на отказ (Европейски съюз)
В съответствие с европейското законодателство, ако се намирате в Европейския съюз, разполагате с 14-дневно право на отказ, без да е необходимо да посочвате причина.
Както при обичайните връщания, артикулът не трябва да е използван повече от необходимото за изпробване, трябва да бъде върнат в оригиналната си опаковка с етикетите и придружен от доказателство за покупка.
При поискване предоставяме типов формуляр за отказ, който улеснява тази процедура.
Възстановяване на суми
След като получим и прегледаме връщания артикул, ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или отказано.
Ако бъде одобрено, сумата ще бъде автоматично преведена по първоначалния ви начин на плащане в рамките на 10 работни дни.
Моля, имайте предвид, че обработката от страна на вашата банка или картов оператор може да отнеме няколко допълнителни дни.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението на връщането, свържете се с нас на info@zhivalis.com
📬 Информация за контакт
Име на фирмата : PLATINUM XYLARIS LTD - N
Адрес: 167-169 Great Portland Street, London, W1W 5PF, United Kingdom
Телефон: +447882700991
Имейл за поддръжка: info@zhivalis.com